¿Leerías todos los días un periódico con las mismas noticias?, ¿Irías todos los días al cine a ver la misma película?... los usuarios de internet tampoco visitarían un sitio web a menudo si los contenidos no se actualizan
En el boletín anterior hablábamos de lo importante que es aparecer en las listas de resultados cuando un usuario busca información, pero la historia no debería terminar ahí. Siempre hay que ofrecer al usuario algo más que lo que busca, para que tenga una buena experiencia, recuerde el sitio con agrado, y sobre todo, vuelva a visitarlo. Con la inmensa cantidad de sitios webs que un usuario visita a lo largo del tiempo, ésto no es fácil, y hay que ser estricto en cuanto a:
OFRECER LA INFORMACIÓN BUSCADA
Por muy interesante que sea lo que tienes que decir, el usuario se sentirá engañado si realmente no encuentra la información que andaba buscando. La información debe estar actualizada, resumida, presentarse de forma clara y acompañada por un diseño coherente y atractivo.
MANTENER LA WEB ACTUALIZADA
Si el sitio agrada al usuario, es posible que vuelva a visitarlo más adelante, para buscar en el nueva información. Es de vital importancia tener novedades cuando ésto ocurra y que el usuario las perciba a simple vista, ya que de no ser así considerará que el sitio está abandonado y no volverá a entrar.
CREAR UNA EXPERIENCIA
Es la parte más compleja e importante de los sitios webs actuales. Para crear una buena experiencia al usuario, es necesario conocerlo, adaptarse a su forma de ver las cosas, entablar una confianza, conseguir que participe activamente...
CONOCER AL USUARIO
¿Qué está buscando?, ¿De dónde viene?, ¿A que hora visita el sitio?, ¿En qué páginas entra?, ¿En que páginas se detiene más tiempo?. Toda esta información se puede obtener fácilmente de cualquiera de las distintas herramientas que existen para analizar las visitas a un sitio. Normalmente los datos van cambiando a lo largo del tiempo, y es importante que el sitio se vaya actualizando continuamente para adaptarse a esos cambios.
DAR AL SITIO EL ENFOQUE ADECUADO
¿La visita es de ocio o por trabajo? ¿Qué tipo de información se está buscando? ¿Cómo debe verla el usuario? Un usuario que busca información legal por un asunto de trabajo no tiene tiempo para tonterías, y necesita que la información sea clara y accesible, mientras que un usuario que busca un modelo de snowboard quiere (además de ver o comprar el producto) sentir la aventura que buscará más adelante.
Una página web no es una simple hoja de papel llena de texto, existen multitud de recursos que pueden dar a la visita el enfoque deseado, creando una experiencia positiva para el usuario.
ENTABLAR UNA CONFIANZA
No te limites a vender tus productos o servicios, si "hablas" con el usuario de otras cosas que puedan ser de su interés, estarás entablando una confianza, y el usuario será más receptivo a futuras comunicaciones y ofertas. Para ello existen multitud de herramientas como noticias, galerías de fotos, vídeos, boletines...
CONSEGUIR QUE EL USUARIO PARTICIPE ACTIVAMENTE
Primero has ofrecido al usuario la información que buscaba, después le has hablado, ahora escúchale. Ofrecer al usuario la posibilidad de participar activamente en el sitio, además de mejorar su experiencia, te ofrecerá nuevos datos que no pueden darte las herramientas de análisis de visitas: opiniones, ideas, comparativas... Puedes generar participación por medio de blogs, foros, formularios, juegos...
Si ofreces al usuario una experiencia positiva, dejará de considerar la web como una página con información, y pensará en ella como un lugar de interés, al que acudir con frecuencia, y del que hablar a otras personas
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